Prawo do odstąpienia, reklamacje

ZWROT TOWARU

Staramy się, aby dostarczane przez nas produkty były na jak najwyższym poziomie. Jeżeli jednak zakupiony przedmiot Ciebie nie satysfakcjonuje masz pełne prawo do jego zwrotu w terminie 14 dni bez podania żadnej przyczyny.

Kiedy NIE MOŻNA dokonać zwrotu?

Unijna dyrektywa zakłada, że konsument, zanim dokona zwrotu, powinien obchodzić się z produktem kupionym w internecie w taki sposób, jakby robił to gdyby kupował produkt w sklepie stacjonarnym. Można więc produkt dokładnie obejrzeć, podotykać (np. naczynko), porozkręcać (np. termos czy bombillę).

ALE zanim podejmie się decyzję o zwrocie NIE MOŻNA:
- otworzyć paczki Yerba Mate i innych produktów spożywczych;
- wlać wodę do termosu, yerbomosu i innych naczyń;
- zaparzyć w naczynku yerby.

Takich czynności nie robi się w sklepach stacjonarnych przed zakupem i stanowią one podstawę do odmowy zwrotu konsumenckiego. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Firma Dobre Ziele Paweł Piwowar, Kolbego 14a, 32-620 Oświęcim, info@donsorbero.com, telefon: 531 050 300) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą elektroniczną). 

POBIERZ WZÓR formularza zwrotu (docx)

Prosimy o wysyłkę zwracanych towarów wraz z dowodem zakupu na poniższy adres:

Paweł Piwowar Dobre Ziele
ul. Kolbego 14a, 32-600 Oświęcim
tel. 531 050 300

Prosimy o dołączenie do paczki dowodu zakupu (paragon lub faktura).

Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy domyślnie następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

Kompletne zasady zwrotów zgodne z obowiązującym prawem polskim opisane są w Regulaminie (VII. Prawo odstąpienia od umowy) lub poniżej na tej stronie.

REKLAMACJA

Reklamacje można składać:

• na piśmie pod adres: Dobre Ziele Paweł Piwowar, Kolbego 14a, 32-600 Oświęcim
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@donsorbero.com
• lub przy użyciu formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

POBIERZ WZÓR formularza reklamacji (docx)

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje 14 dniowe prawo do odstąpienie od umowy. Prawo to przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Pozostałym przedsiębiorcom prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Dobre Ziele Paweł Piwowar, Kolbego 14a, 32-600 Oświęcim, Polska, info@donsorbero.com, telefon: 531 050 300 o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej: https://www.donsorbero.com/zwroty-reklamacje. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

• Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

• Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

• Umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.